تمنح الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) الفريق الصغير إحساساً مشتركاً بما يهم في هذا الربع، وبكيفية معرفة الجميع هل بلغوه أم لا. وهي مفيدة بوجه خاص حين يقل عدد الأفراد ولا يحتمل العمل التشتت في عشرة اتجاهات دفعة واحدة. والفخ هو التعامل معها كقائمة مهام منمّقة. يشرح هذا الدليل ما هي هذه المنهجية، وكم هدفاً تضع، وكيف تكتب نتائج رئيسية قابلة للقياس فعلاً، وما الإيقاع الذي يبقيها حيّة.
ما هي الأهداف والنتائج الرئيسية؟
هي منهجية خفيفة لوضع الأهداف تتكوّن من جزأين. الهدف عبارة نوعية قصيرة عمّا تريد تحقيقه، ينبغي أن تكون سهلة التذكّر وملهمة قليلاً. أما النتائج الرئيسية فهي النتائج القابلة للقياس، من اثنتين إلى أربع، التي تثبت أنك بلغت الهدف. فإذا حققت كل نتيجة رئيسية قيمتها المستهدفة، كان الهدف منجزاً بحكم التعريف. وتُلزم هذه الطريقة الفريق بالاتفاق مسبقاً على شكل النجاح بدل الجدال حوله في نهاية الربع.
الفرق بين الهدف والنتيجة الرئيسية
كثيراً ما يخلط الناس بينهما، فيحسن التدقيق. الهدف يجيب عن سؤال «إلى أين نريد أن نصل؟» ولا يحمل رقماً. والنتيجة الرئيسية تجيب عن «كيف نعرف أننا وصلنا؟» وتحمل رقماً دائماً. فعبارة «أن نصبح الخيار الأول لعملائنا المحليين» هدف، وعبارة «رفع معدل إعادة الطلب من ٤٠٪ إلى ٥٥٪» نتيجة رئيسية. وكل سطر بلا مقياس ليس نتيجة رئيسية، بل هو إما جزء من الهدف وإما مهمة.
كم هدفاً ونتيجة ينبغي أن يضع الفريق الصغير؟
أقل مما تظن. لفريق من خمسة إلى خمسة عشر فرداً، استهدف هدفاً إلى ثلاثة أهداف، لكل منها نتيجتان إلى أربع نتائج رئيسية. هذا هو الربع كله. والفريق الصغير الذي يضع خمسة أهداف لم يضع في الحقيقة أيّاً منها، لأن الانتباه هو المورد النادر لا الطموح. وإن صعب عليك الاختصار، فاسأل أيّ هدف كنت ستحميه لو انهار الربع. ابدأ منه، ودع الباقي ينتظر.
كيف تكتب نتائج رئيسية قابلة للقياس؟
النتيجة الرئيسية الجيدة تذكر مقياساً ونقطة بداية وقيمة مستهدفة، فلا جدال لاحقاً هل تحققت. وفضّل النتائج على الأنشطة: «نشر ١٠ مقالات» يقيس الجهد، أما «رفع التسجيلات الطبيعية من ١٢٠ إلى ٢٠٠ شهرياً» فيقيس النتيجة التي تريدها فعلاً. وللأهداف الطموحة، ارفع السقف بحيث يظل بلوغ نحو ٧٠٪ ربعاً قوياً. فإن حققت ١٠٠٪ من كل نتيجة في كل مرة، فأهدافك ليّنة أكثر من اللازم وتعلّم الفريق التحفّظ في الطموح.
مثال تطبيقي
هذه مجموعة لربع واحد لفريق عمليات صغير في شركة خدمات. اعتبرها نمطاً لا وصفة.
- الهدف: أن نجعل بدء العمل تجربة يثني عليها العملاء الجدد.
- النتيجة الرئيسية ١: خفض متوسط زمن الوصول إلى أول قيمة من ٢١ يوماً إلى ١٠ أيام.
- النتيجة الرئيسية ٢: رفع درجة رضا العملاء عن مرحلة البدء من ٣٫٨ إلى ٤٫٥ من ٥.
- النتيجة الرئيسية ٣: خفض تذاكر الدعم المتعلقة بالإعداد لكل عميل جديد من ٦ إلى ٢.
لاحظ أن أيّاً منها لا يسمّي مهمة. فكتابة «دليل ترحيب» قد تساعد، لكن مكانها قائمة الأعمال لا النتائج الرئيسية.
ما الإيقاع الذي يبقي المنهجية حيّة؟
ضع الأهداف مرة كل ربع، ويفضّل في الأسبوع السابق لبدايته. ثم اعقد مراجعة قصيرة أسبوعياً أو كل أسبوعين: يذكر كل مسؤول أين وصلت نتائجه الرئيسية وما الذي يعيقها. وفي نهاية الربع، قيّم كل نتيجة رئيسية على مقياس من ٠٫٠ إلى ١٫٠، حيث يعني ١٫٠ بلوغ الهدف كاملاً، و٠٫٧ تقدماً متيناً. والدرجة مدخل لحديث صريح لا درجة تقييم أداء. واصرف على ما تعلّمته وقتاً أكثر مما تصرفه على الرقم نفسه.
أخطاء شائعة
- أهداف كثيرة. أربعة أهداف لكل منها خمس نتائج قائمة أمنيات لا خطة.
- مهام متنكّرة في صورة نتائج. ما يمكن شطبه في بعد ظهر واحد مهمة لا نتيجة.
- التحفّظ في الطموح. الأهداف المضمون بلوغها لا تحمي أحداً ولا تعلّم شيئاً.
- الوضع والنسيان. أهداف كُتبت في بداية الربع ولم تُفتح حتى نهايته كانت مجرد زينة.
- التقييم كمحاكمة. إذا كانت الدرجة المنخفضة تعني العقاب، صوّب الناس منخفضاً في المرة القادمة.
اجعل الربع الأول صغيراً عن قصد. ضع هدفاً واحداً، واعقد المراجعات الأسبوعية، وقيّم بصدق، ثم عدّل. فالعادة أهم من الأوراق.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين الهدف والنتيجة الرئيسية؟
الهدف عبارة نوعية قصيرة عمّا تريد تحقيقه. أما النتيجة الرئيسية فنتيجة قابلة للقياس تثبت أنك بلغته، وتحمل رقماً دائماً.
كم هدفاً ونتيجة ينبغي أن يضع الفريق الصغير؟
استهدف هدفاً إلى ثلاثة أهداف، لكل منها نتيجتان إلى أربع نتائج رئيسية، للربع كله. والفريق الصغير الذي يضع أكثر من ذلك لم يضع في الغالب أيّاً منها.
ماذا تعني درجة ٧٠٪؟
للأهداف الطموحة، يُعد بلوغ نحو ٧٠٪ من قيمك المستهدفة ربعاً قوياً. وإن حققت ١٠٠٪ في كل مرة فأهدافك على الأرجح سهلة أكثر من اللازم.
كم مرة ينبغي مراجعة الأهداف والنتائج؟
ضعها مرة كل ربع، واعقد مراجعة أسبوعياً أو كل أسبوعين، وقيّم كل نتيجة رئيسية على مقياس من ٠٫٠ إلى ١٫٠ في نهاية الربع.
FulcrumGrid لوحة التحكم للتنفيذيين
احتفظ بأهدافك ونتائجك في مكان واحد
يتيح لك FulcrumGrid لوحة التحكم للتنفيذيين متابعة الأهداف والمسؤولين ومؤشرات الأداء معاً، فتبقى أهدافك ونتائجك الرئيسية ظاهرة بدل أن تضيع في ملف منسيّ.