لا يكاد يخلو تقرير للموارد البشرية من رقم لدوران الموظفين، ولا يكاد يخلو اجتماع للإدارة ممن يسأل: هل هذا الرقم جيد أم سيئ؟ والجواب الصريح أن الرقم لا يعني الكثير ما لم تعرف كيف حُسب وبماذا يُقارَن. يشرح هذا الدليل المعادلة، والتفصيلات التي تستحق المتابعة، وما تفعله بعد أن تحصل على الرقم.
ما هو معدل دوران الموظفين؟
معدل دوران الموظفين هو النسبة المئوية من القوى العاملة التي تغادر خلال فترة معينة، وهي في الغالب سنة. ويشمل من يستقيل أو يُفصل أو يتقاعد أو تنتهي خدمته بأي شكل آخر، ويُقاس بالنسبة إلى متوسط حجم فريقك خلال الفترة نفسها.
المعادلة الأساسية
الحساب المعتاد هو:
معدل الدوران = (عدد المغادرين ÷ متوسط عدد الموظفين) × ١٠٠
متوسط عدد الموظفين هو عدد الموظفين في بداية الفترة مضافاً إليه عددهم في نهايتها، مقسوماً على اثنين. ولنأخذ مثالاً:
- عدد الموظفين في ١ يناير: ١٢٠.
- عدد الموظفين في ٣١ ديسمبر: ١٣٠، فيكون المتوسط ١٢٥.
- الموظفون الذين غادروا خلال السنة: ٢٠.
- معدل الدوران: ٢٠ ÷ ١٢٥ × ١٠٠ = ١٦٪.
استخدم التعريف نفسه في كل مرة. فإذا احتسب تقرير المتدربين ولم يحتسبهم آخر، ضلّلك الاتجاه العام.
الدوران الطوعي وغير الطوعي
الرقم الإجمالي الواحد يخفي أنفع المعلومات، وهي لماذا غادر الناس.
- الدوران الطوعي يشمل الاستقالات والتقاعد، حيث اختار الموظف أن يرحل.
- الدوران غير الطوعي يشمل حالات الفصل وتسريح العمالة وعدم تجديد العقود بقرار من صاحب العمل.
في المثال أعلاه، لنفترض أن ١٤ من أصل ٢٠ مغادراً استقالوا وأن ٦ أُنهيت خدماتهم. فيكون الدوران الطوعي ١٤ ÷ ١٢٥ = ١١٫٢٪، وغير الطوعي ٦ ÷ ١٢٥ = ٤٫٨٪. وكل منهما يشير إلى مشكلة مختلفة. فارتفاع الدوران الطوعي يوحي بمشكلات في الأجور أو الإدارة أو عبء العمل أو فرص النمو، وارتفاع غير الطوعي يوحي بمشكلات في التوظيف أو التهيئة. كما تفصل كثير من الفرق الخسائر المؤسفة، أي من كنتم تودّون بقاءهم، لأن فقدان موظف متميز لا يشبه فقدان شخص في وظيفة كنتم على وشك إعادة هيكلتها.
المعدل السنوي والشهري
يمكنك حساب الدوران لأي فترة. تبقى المعادلة نفسها ولا تتغير إلا النافذة الزمنية.
- السنوي هو الأشيع والأسهل في المقارنة مع شركات أخرى.
- الشهري أو الربع سنوي يساعدك على رصد المشكلة مبكراً، لكن الشهر الواحد متقلب، خصوصاً في الفرق الصغيرة.
إذا غادر ثلاثة أشخاص في شهر وكان متوسط عدد الموظفين ١٢٥، فالدوران الشهري ٢٫٤٪. وبضربه في اثني عشر نحصل على نحو ٢٩٪ سنوياً، لكنه يضخّم الصورة إن كان الشهر استثنائياً. وللحصول على رؤية أثبت، استخدم رقماً متحركاً لاثني عشر شهراً يُعاد حسابه كل شهر.
دوران الموظفين الجدد
دوران الموظفين الجدد، ويسمى أحياناً الاستنزاف المبكر، يتتبع من يغادرون بعد الانضمام بوقت قصير. وصيغته الشائعة: عدد من عُيّنوا ثم غادروا خلال ٩٠ يوماً مقسوماً على عدد من عُيّنوا في تلك المجموعة.
فإذا عيّنت ٣٠ شخصاً خلال السنة وغادر ٦ منهم خلال أول ٩٠ يوماً، فدوران الموظفين الجدد ٢٠٪. وهذا الرقم يستحق المتابعة بمفرده لأنه يشير إلى التوظيف والتهيئة أكثر مما يشير إلى الثقافة العامة. فإذا رحل الناس سريعاً، فالسبب غالباً فجوة بين الوظيفة كما أُعلنت والوظيفة كما عاشوها، أو ضعف في الأسابيع الأولى.
إذن ما معدل الدوران الجيد؟
لا يوجد رقم جيد صالح للجميع، ومن يذكر رقماً بلا سياق ينبغي التعامل مع كلامه بحذر. وهذه تحفظات عند قراءة المعايير:
- القطاع مهم جداً. الضيافة والتجزئة ومراكز الاتصال تشهد عادةً دوراناً أعلى بكثير من الحكومة والتعليم والمرافق.
- الوظيفة مهمة. الوظائف المبتدئة والموسمية أسرع دوراناً من العليا والمتخصصة.
- حجم الشركة مهم. في فريق من عشرة أشخاص، مغادرة واحد تعني ١٠٪.
- التعريفات تختلف. بعض الأرقام المنشورة تشمل المغادرة الطوعية فقط، وبعضها يشمل التقاعد، وبعضها يستثني الموظفين المؤقتين.
- بعض الدوران صحي. المعدل صفر قد يعني أن الناس باقون لأنهم لا يجدون بديلاً، وأن الأفكار الجديدة نادراً ما تصل.
والمعيار الأفضل هو تاريخك أنت. قارن هذه السنة بالسنوات الثلاث السابقة، وقارن الإدارات بعضها ببعض، وقارن بمجموعة نظيرة في قطاعك ومنطقتك بالتعريف نفسه. فالارتفاع أهم من المستوى المطلق.
ماذا تفعل بالرقم؟
- قسّمه حسب الإدارة والمدير وفئة سنوات الخدمة والوظيفة. فقد يخفي معدل ١٦٪ الإجمالي فريقاً بلغ ٤٠٪.
- افصل الطوعي عن غير الطوعي، والخسائر المؤسفة عن غيرها.
- اقرأ مقابلات الخروج ومقابلات البقاء بحثاً عن أنماط لا عن شكوى منفردة.
- قدّر تكلفته تقريباً. فاستبدال موظف يكلّف غالباً نسبة معتبرة من راتبه السنوي إذا احتُسب التوظيف والتدريب والإنتاجية الضائعة.
- اختر إجراءً أو اثنين، كتحسين التهيئة أو تدريب المديرين، وتحقق هل يتحرك المعدل خلال الربعين التاليين.
وإذا كنت تعدّ هذا التقرير يدوياً من جداول البيانات، فإن FulcrumGrid منصة الموارد البشرية يحفظ سجلات الموظفين وتواريخ البدء والانتهاء وأسباب المغادرة في مكان واحد، فيسهل استخراج أعداد الموظفين والمغادرين بشكل متسق. ويصلح جدول بيانات جيد الإدارة أيضاً، ما دامت التعريفات ثابتة.
احسبه بالطريقة نفسها في كل مرة، وقسّمه، واستخدمه لتطرح أسئلة أفضل لا لتصدر أحكاماً.
الأسئلة الشائعة
كيف تحسب معدل دوران الموظفين؟
اقسم عدد الموظفين الذين غادروا خلال الفترة على متوسط عدد الموظفين فيها، ثم اضرب في ١٠٠. ومتوسط العدد هو مجموع العدد في البداية والنهاية مقسوماً على اثنين.
ما معدل دوران الموظفين الجيد؟
يعتمد على قطاعك ووظائفك وحجمك. قارن نفسك بتاريخك وبنظرائك بالتعريف نفسه، وراقب الاتجاه والأسباب بدلاً من هدف واحد عام.
هل ارتفاع الدوران سيئ دائماً؟
لا. فقد يكون فقدان ضعيفي الأداء أو أصحاب وظائف تعيدون هيكلتها أمراً صحياً. المقلق هو ارتفاع الدوران الطوعي بين من تودّون بقاءهم.
ما الفرق بين الدوران والاستنزاف؟
كثيراً ما يُستخدمان بمعنى واحد. وأحياناً يعني الاستنزاف المغادرين الذين لا يُستبدلون، أما الدوران فيحتسب كل مغادرة سواء أُعيد شغل الوظيفة أم لا.
FulcrumGrid منصة الموارد البشرية
اجمع أعداد الموظفين والمغادرين في مكان واحد
يحفظ FulcrumGrid منصة الموارد البشرية سجلات الموظفين والتواريخ وأسباب المغادرة معاً، فيسهل حساب أرقام الدوران بالطريقة نفسها في كل مرة.