KPI's en OKR's zijn twee van de meest gebruikte — en meest verwarde — afkortingen in het bedrijfsleven. Het zijn geen rivalen; ze beantwoorden verschillende vragen. KPI's vertellen u of het bedrijf op dit moment gezond is. OKR's vertellen u wat u vervolgens wilt veranderen. Gebruik de verkeerde voor de taak en u dwaalt stuurloos rond of jaagt doelen na terwijl de basis wegzakt.
Wat is een KPI?
Een KPI — key performance indicator — is een metriek die de doorlopende gezondheid van iets belangrijks volgt: maandomzet, verloop, tijdige levering, gemiddelde reactietijd. KPI's zijn meestal stabiele maatstaven die u voortdurend afzet tegen een doel of drempel. Een goede KPI beantwoordt de vraag: „Presteert dit deel van het bedrijf zoals het hoort?”
Wat is een OKR?
Een OKR — objective and key results — is een kader om doelen te stellen. Het doel (Objective) is een kwalitatief, ambitieus doel („onboarding moeiteloos maken”); de kernresultaten (Key Results) zijn twee tot vijf meetbare uitkomsten die bewijzen dat u het haalde („de tijd tot eerste waarde terugbrengen tot minder dan een dag”, „de activatie naar 60 % tillen”). OKR's worden voor een periode vastgesteld — meestal een kwartaal — en zijn bedoeld om u uit te dagen.
De belangrijkste verschillen
- Doel: KPI's bewaken de gezondheid; OKR's sturen verandering.
- Tijdsbestek: KPI's lopen doorlopend; OKR's worden per cyclus vastgesteld.
- Ambitie: KPI's horen in een gezond bereik te blijven; OKR's zijn bedoeld om ambitieus te zijn.
- Aard: een KPI is één metriek; een OKR is een doel plus de metrieken die het bewijzen.
Hoe ze samenwerken
De beste operators gebruiken beide. KPI's zijn het dashboard dat u volgt om het bedrijf draaiende te houden; OKR's zijn de projecten die u aangaat om het vooruit te brengen. Vaak wordt een afdrijvende KPI de aanleiding voor een OKR („het verloop kruipt omhoog — het doel van dit kwartaal is retentie herstellen”), en een Key Result is vaak gewoon een doelwaarde op een bestaande KPI. Bewaak met KPI's; verbeter met OKR's.
Wanneer je welke gebruikt
Grijp naar KPI's wanneer u de prestaties gestaag in de gaten moet houden en problemen vroeg wilt opvangen. Grijp naar OKR's wanneer u het team wilt scharen rond een klein aantal ambitieuze doelen voor het kwartaal. Als alles een KPI is, verandert er niets; als alles een OKR is, zakt het dagelijkse werk weg. Houd beide in balans.
Veelgestelde vragen
Kan een key result een KPI zijn?
Ja — heel vaak wel. Een Key Result is meestal een doelwaarde op een metriek, en die metriek kan al een KPI zijn die u volgt. Het verschil is dat de KPI doorlopend loopt terwijl het Key Result een specifieke doelwaarde voor de OKR-cyclus is.
Zijn OKR's beter dan KPI's?
Geen van beide is beter; ze doen verschillend werk. KPI's bewaken de doorlopende gezondheid, OKR's sturen gerichte verandering. De meeste teams hebben beide nodig.
Hoeveel KPI's en OKR's moet je hebben?
Houd beide beperkt. Een handvol KPI's per team houdt het dashboard leesbaar, en één tot drie objectives met elk twee tot vijf key results per kwartaal houden de focus. Te veel van beide verwatert de aandacht.
Beide staan of vallen met de cijfers die u kiest te volgen — zie onze gidsen over wat u bijhoudt in een operationeel dashboard en over het houden van een wekelijkse operationele review.
FulcrumGrid Command Center
Zie uw KPI's en OKR's op één plek
Command Center zet uw live KPI's en kwartaal-OKR's op één dashboard — zodat u de gezondheid van het bedrijf bewaakt en de doelen die het vooruit brengen naast elkaar volgt.