I KPI e gli OKR sono due degli acronimi più usati — e più confusi — nel mondo del business. Non sono rivali; rispondono a domande diverse. I KPI ti dicono se l'azienda è in salute in questo momento. Gli OKR ti dicono cosa stai cercando di cambiare in seguito. Usa quello sbagliato per il compito e finirai per andare alla deriva senza direzione o per inseguire obiettivi mentre le basi vacillano.
Che cos'è un KPI?
Un KPI — indicatore chiave di prestazione — è una metrica che segue la salute continua di qualcosa che conta: ricavi mensili, tasso di abbandono, consegne puntuali, tempo medio di risposta. I KPI sono di solito misure stabili che monitori in modo continuo rispetto a un obiettivo o una soglia. Un buon KPI risponde alla domanda: «Questa parte dell'azienda sta funzionando come dovrebbe?»
Che cos'è un OKR?
Un OKR — objective and key results — è un quadro per la definizione degli obiettivi. L'Obiettivo è una meta qualitativa e ambiziosa («rendere l'onboarding senza sforzo»); i Risultati chiave sono da due a cinque risultati misurabili che dimostrano di averlo raggiunto («ridurre il tempo al primo valore a meno di un giorno», «portare l'attivazione al 60 %»). Gli OKR si fissano per un periodo — di solito un trimestre — e sono pensati per metterti alla prova.
Le differenze fondamentali
- Scopo: i KPI monitorano la salute; gli OKR guidano il cambiamento.
- Orizzonte temporale: i KPI funzionano in continuo; gli OKR si fissano per ciclo.
- Ambizione: i KPI dovrebbero restare in un intervallo sano; gli OKR devono essere sfidanti.
- Natura: un KPI è una singola metrica; un OKR è un obiettivo più le metriche che lo dimostrano.
Come lavorano insieme
I migliori operatori usano entrambi. I KPI sono la dashboard che tieni d'occhio per far funzionare l'azienda; gli OKR sono i progetti che intraprendi per farla avanzare. Spesso un KPI che si allontana dal bersaglio diventa la ragione di un OKR («l'abbandono sta salendo — l'obiettivo di questo trimestre è sistemare la fidelizzazione»), e un Risultato chiave è spesso solo un obiettivo su un KPI esistente. Monitora con i KPI; migliora con gli OKR.
Quando usare ciascuno
Ricorri ai KPI quando devi tenere d'occhio in modo costante le prestazioni e cogliere i problemi presto. Ricorri agli OKR quando vuoi raccogliere il team attorno a un piccolo numero di obiettivi ambiziosi per il trimestre. Se tutto è un KPI, non cambia nulla; se tutto è un OKR, la quotidianità va a rotoli. Trova l'equilibrio tra i due.
Domande frequenti
Un risultato chiave può essere un KPI?
Sì — molto spesso lo è. Un Risultato chiave è di solito un obiettivo su una metrica, e quella metrica può già essere un KPI che monitori. La differenza è che il KPI funziona in continuo mentre il Risultato chiave è un obiettivo specifico per il ciclo OKR.
Gli OKR sono migliori dei KPI?
Nessuno dei due è migliore; svolgono compiti diversi. I KPI monitorano la salute continua, gli OKR guidano un cambiamento mirato. La maggior parte dei team ha bisogno di entrambi.
Quanti KPI e OKR bisogna avere?
Tienine pochi di entrambi. Una manciata di KPI per team mantiene la dashboard leggibile, e da uno a tre obiettivi con due a cinque risultati chiave ciascuno per trimestre mantengono la concentrazione. Troppi dell'uno o dell'altro diluiscono l'attenzione.
Entrambi vivono o muoiono in base ai numeri che scegli di seguire — vedi le nostre guide su cosa monitorare in una dashboard operativa e su come condurre una revisione operativa settimanale.
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